Le visiteur est d’abord interpellé, dès que sa présence est détectée dans le champ de contrôle des capteurs.

Le TAM propose de l’aider en lui présentant différents types d’informations susceptibles de correspondre à sa recherche.

Bonjour, je peux vous aider ?

•  Vous avez un rendez vous ? 
•  Vous chercher un service ?
•  Vous voulez joindre quelqu’un ?
•  Vous venez rencontrer une personne ?                  

Le TAM attend une réponse du visiteur qui sélectionne la réponse le concernant pour aboutir rapidement à un plan, une explication, un contact téléphonique.

Après avoir sélectionné l’un des choix proposés, TAM propose une arborescence de destinataires, la localisation de services, l’accès à l’annuaire des services...

Pour des raisons de confidentialité, des filtres pourront être mis en place lors d'une recherche annuaire sur un nom, seul un contact avec un secrétariat, un accueil téléphonique, le standard du site est activé.

L’utilisation d’une caméra Web associé au TAM permet à une plateforme d’accueil distante d’engager un télé accueil utilisant le principe de la visioconférence.

Une fenêtre apparaît sur le TAM, « Bonjour vous êtes en relation avec l’accueil », le visiteur est alors pris en charge par un accueil qui peut être sur le site client ou mutualisé sur une plateforme extérieure.